Refund policy
Politica de retur
Maria Cluj
Retururile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la primire. Costurile de retur sunt suportate de client. Produsele returnate sunt trimise către depozitul central din Asia.
30 de zile — Termen de retur
14 zile — Drept de retragere
Costuri suportate de client — Taxe de retur
RETURURILE NU SUNT GRATUITE — SE APLICĂ TAXE DE TRANSPORT
POLITICA DE RETUR
Pot returna comanda mea?
Da, este posibil. Dacă nu sunteți mulțumit de articolele comandate, aveți posibilitatea de a le returna în termen de 30 de zile de la primire.
Pentru ca returul să fie acceptat, comanda trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Comanda conține toate piesele și componentele originale, iar ambalajul este în aceeași stare în care a fost livrat produsul
- Produsul prezintă urme de utilizare normală; deteriorările cauzate de utilizare neglijentă sunt excluse
- Produsele pentru care igiena este importantă au fost curățate corespunzător înainte de inițierea returului
- Defectul a fost semnalat imediat după primire
Ne rezervăm dreptul de a percepe clientului costurile de retur.
Returul va fi procesat în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă sunt îndeplinite condițiile, acesta va fi confirmat oficial în acest interval.
Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele returnate dacă există suspiciunea că au fost utilizate sau deteriorate de client.
CUM RETURNAȚI COMANDA
Dacă comanda îndeplinește condițiile de mai sus, urmați acești pași:
- Email — Trimiteți un email la: contact@mariacluj.com cu subiectul „Cerere de retur”
- Informații — Includeți: numărul comenzii, motivul returului, o fotografie a produsului (dacă este deteriorat), numele complet și adresa clientului
- Așteptați — Vă vom contacta cu adresa corectă de retur. Nu trimiteți produsul înainte de a primi instrucțiunile
- Expediere — Clientul suportă costurile de retur către depozitul central din Asia
NU trimiteți niciodată returul fără adresa furnizată de noi.
A. CONDIȚII DE ANULARE — DREPT DE RETRAGERE
Consumatorul are drept de retragere conform legii, dacă este o persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu sunt legate de activitatea profesională.
Perioada de anulare
14 zile de la data primirii ultimului produs.
Comenzile sunt procesate automat imediat după plasare, ceea ce înseamnă că nu pot fi oprite înainte de expediere. Rambursarea este posibilă doar după returnarea produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu email). Retragerea este finalizată după primirea produselor.
Comenzi în tranzit
Produsele sunt expediate din Asia, astfel pot apărea timpi de livrare mai lungi. Dacă produsele sunt deja în tranzit, anularea nu este posibilă. Trebuie să așteptați livrarea și apoi să efectuați returul.
Pentru procesare rapidă, trimiteți confirmarea expedierii returului.
Consecințele retragerii
Ce rambursăm:
- Toate plățile primite, cu excepția costurilor de livrare suplimentare
- Rambursarea se face în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată
Ce NU rambursăm:
- Costurile de retur
- Taxele de livrare suplimentare
- Deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare
Rambursarea se efectuează după recepția și verificarea produselor.
TOATE RETURURILE SUNT TRIMISE CĂTRE DEPOZITUL CENTRAL DIN ASIA, PE CHELTUIALA CLIENTULUI.